Verliere ich meine Wörter bei einem Tarifwechsel?

📝 neuroflash ist stets bemüht, die Benutzung der App für Kunden so einfach, wie möglich, zu gestalten. Dazu gehört eine dem Benutzer obliegende Accountverwaltung, in welcher er seinen Tarif und dessen Laufzeit jederzeit überprüfen, nachvollziehen und gegebenenfalls ändern kann. 

Ich habe meinen Tarif hochgestuft.

Bei neuroflash unterscheidet sich jeder Tarif im Leistungsumfang. Dazu gehören auch abhängig vom Tarif gestaltete Wortkontingente. Bei einem Wechsel des Vertrages erhält ein jeder Kunde ein anderes Wortkontingent und verliert somit automatisiert seine angesammelten Wörter. Unberührt bleibt jedoch das Kontingent an erarbeiteten Bonuswörtern. Bei einer Hochstufung ist dies ein Sonderfall, in welcher nach Meldung bei unserem Team (magicpen@neuroflash.com) Einzelfallentscheidungen getroffen werden können. 

Ich habe meinen Tarif heruntergestuft.

Bei neuroflash unterscheidet sich jeder Tarif im Leistungsumfang. Dazu gehören auch abhängig vom Tarif gestaltete Wortkontingente. Bei einem Wechsel des Vertrages erhält ein jeder Kunde ein anderes Wortkontingent und verliert somit automatisiert seine angesammelten Wörter. Unberührt bleibt jedoch das Kontingent an erarbeiteten Bonuswörtern. 

Bedauerlicherweise ist es uns nicht möglich, bei einem Herunterstufen oder einer Kündigung noch bestehende Wortkontingente gutzuschreiben. Die einzige Ausnahme stellt hierbei eine vorherige Ankündigung beim Kundenservice dar. Nur nach vorheriger Mail an magicpen@neuroflash.com ist es uns möglich, über das Bestehen bleiben von angesparten Wörtern zu sprechen. 

Ich bin nun wieder Free-Nutzer.

Bei neuroflash unterscheidet sich jeder Tarif im Leistungsumfang. Bei einer Kündigung des Vertrages wird man automatisiert in den normalen Free-Tarif gebucht, bei welchem man 2.000 kostenlose Wörter im Monat nutzen kann. Angesammelte Wörter verfallen bei einer Kündigung.