Trotz Kündigung wurde abgebucht?

📝 neuroflash ist stets bemüht, die Benutzung der App für Kunden so einfach, wie möglich, zu gestalten. Dazu gehört eine dem Benutzer obliegende Accountverwaltung, in welcher er die Rechnungsdaten und weitere Informationen einsehen kann. 

Wieso wurde mein Zahlungsmittel trotz Kündigung belastet?

Bitte prüfe vorab die Laufzeit deines aktuellen Tarifes. Wie lange läuft er und wann hat er sich verlängert? Oft ist der Vertrag schon verlängert, wenn die Kündigung erfolgt. Dadurch wird der noch verlängerte Zahlungslauf berechnet. 

Ist das nicht der Fall und die Kündigung liegt schon zurück? Dann schreibe bitte umgehend eine Nachricht an unser Support-Team unter Angabe deiner zur Registrierung genutzten E-Mail-Adresse. 

Unser Support-Team prüft den Fall dann umgehend und erstattet gegebenenfalls die Zahlung. Wir sind erreichbar unter: magicpen@neuroflash.com 📧

Ich möchte meinen Tarif kündigen!
Du bist als Kunde in der eigenverantwortlichen Pflicht, deinen Tarif in deinem Benutzerprofil zu verwalten. Dazu gehört auch das Kündigen oder Ändern aktueller Tarife. Gehe hierzu in deine App und klicke unten Links auf dein Profil.

Hier scrollst du nun bis zum Ende der Seite und klickst auf das rot umrandete Feld mit “Edit”. 

Folgend wirst du in die Übersicht deiner Abrechnungsinformationen weitergeleitet. Bestätige deine Kundendaten, damit du in die Tarifübersicht weiter geleitet wird. Dort kannst du nun auf “Cancel Plan” klicken, um deinen aktuellen Tarif zu beenden.